אנחנו כאן גם אחרי ההתקנה
פתיחת קריאת שירות, עזרה במנעול החכם ומידע על אחריות. הכול במקום אחד.
תקלות נפוצות במנעול חכם
רוב התקלות נפתרות בדקה, בלי להזמין טכנאי. לא הסתדר? פתחו קריאה.
המנעול מצפצף או מתריע על סוללה חלשה
החליפו סוללות בימים הקרובים, בסוג שמופיע במדריך של הדגם. לא כדאי לחכות שייגמרו לגמרי.
הסוללה נגמרה ואני מחוץ לבית
בכל הדגמים שאנחנו מתקינים יש פתיחת חירום, במפתח מכני או בחיבור חשמל חיצוני זמני, לפי הדגם. לא בטוחים איך? חייגו ונסביר בטלפון.
טביעת האצבע לא מזוהה
נגבו את החיישן ואת האצבע, ונסו שוב באצבע יבשה. אם זה חוזר, רשמו את אותה אצבע מחדש באפליקציה, ועדיף גם אצבע נוספת לגיבוי.
האפליקציה לא מתחברת למנעול
ודאו ש-Bluetooth ושירותי המיקום בטלפון פועלים, התקרבו לדלת ופתחו את האפליקציה מחדש. שליטה מרחוק מחוץ לבית דורשת חיבור Wi-Fi או גשר, לפי הדגם.
הדלת לא ננעלת עד הסוף או שהבריח נתקע
לרוב הדלת לא נסגרת עד הסוף, או שהמשקוף זז מעט. אל תפעילו את המנגנון בכוח. פתחו קריאת שירות ונבדוק.
איך מוסיפים קוד זמני או משתמש חדש
דרך האפליקציה של היצרן. אם התקנו לכם את המנעול, נשמח להדריך אתכם בטלפון בכמה דקות.
ספרו לנו מה קרה
אחרי השליחה תקבלו מספר קריאה, והפרטים יעברו אלינו בוואטסאפ. משם אפשר לצרף תמונה או סרטון קצר של התקלה, וזה עוזר לנו להגיע מוכנים.
מה כדאי להכין
- תמונה של המנעול או של התקלה
- שם הדגם, אם אתם יודעים. במנעולים חכמים הוא מופיע לרוב על הצד הפנימי או ליד הסוללות
- מתי בערך בוצעה ההתקנה או העבודה
מי אחראי על מה
ההתקנה שלנו. 21 ימים אחריות על עבודת ההתקנה, מיום ההתקנה. תקלה שנובעת מההתקנה בתקופה הזו? פתחו קריאה ונחזור לתקן ללא תשלום.
המוצר עצמו. האחריות על מנעולים, צילינדרים ומנגנונים ניתנת על ידי היצרן או היבואן, לפי התנאים שלהם. שמרו את החשבונית.
מוצר שהתקנו לכם. אם יש תקלה במוצר שרכשתם והתקנתם דרכנו, פתחו קריאה. נבדוק מה הבעיה ונעזור לכם מול היבואן.
מוצר שרכשתם בעצמכם. האחריות על המוצר היא של החנות או היבואן שממנו קניתם. האחריות שלנו חלה על ההתקנה.